保险柜故障全国报修快速响应

　　保险柜故障全国报修快速响应,在线电话报修预约>登记受理并派工>工程师确认客户位置上门>上门检查并出示报价>工程师检查维修>用户验收>维修费用支付>完成维修服务

　　一、接到客户上门服务需求

　　1.在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、服务需求、服务时间要求等。及时电话与顾客沟通，了解产品型号、故障现象、用户要求、收费等等。

　　2.对用户信息进行分析

　　1.根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件。

　　2.据用户地址、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时上门服务，如果是时间太短，不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉、说明原因，征得用户同意与用户改约时间；若用户不同意，反馈或转给其他人。

　　3.判断此故障能否在用户家维修。有可能无法在用户家维修，需要拉修的，应直接当面跟客户沟通说明问题。

　　3.联系用户

　　1.在问题确定并找到解决方法后，应电话联系用户，保险柜服务/全国客服24小时热线(全市/联保)确认上门时间、地址、产品型号、购买日期、故障现象等。

　　2.如果用户电话无人接，维修师傅应改时间打，如果再晚打电话还不能打通，则直接按地址上门，并及时反馈中间结果。

　　二.准备出发

　　1.准备好各种服务工具

　　维修师傅应准备好维修工具、备件等。为了防止物品带错或漏带，维修师傅在出发前都要将自己的工具包对照标准自检一遍。

　　2.维修师傅出发

　　维修师傅出发时间要提前，以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟。

　　3.维修师傅在路上

　　若维修师傅在路上遇到塞车或其他意外，要提前电话联系向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知中心改派其他人员；

　　如果维修师傅在上一个用户家耽误时间，保险柜服务/全国客服24小时热线(全市/联保)应将信息反馈相关人员，以便通知到用户。

　　保险柜故障全国报修快速响应项目： 换锁、更换主锁、备用锁、电子面板、电路板、排线、芯片、密码盘、喇叭、手柄、按键、电池盒、换码键、电磁阀、塑胶轮、抽屉锁、应急锁外盖等 柜不开门，无反应等故障；因缺电造成的芯片损坏更换；有电无显示，有显示乱码，无法输入密码； 自动报警，部分功能不正常，无声音，无报警；提供各种柜的升级、解锁、换密码服务，及柜可能出现的任何问题。

公司名称：北京睿虎鼎立科技有限公司

联 系 人：保险柜服务

手 机：400-985-6518

地 址：北京朝阳区十八里店