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一个订单背后的
“一条龙”服务
“崔经理，前期试用贵公司QSTE700TM新能源客车骨架用钢后，各项指标满足要求，我们计划追加600吨。”7月27日，河钢唐钢不锈钢公司销售经理崔锴接到华东某冷弯型钢客户的电话。
热轧汽车钢产品是河钢唐钢不锈钢公司创效的支撑产品，该公司当前工作重点集中在提高销售的宽度、广度和促进效益的提升上。崔锴在欣喜的同时，也清醒地意识到这一点。对于接到这样一个大单，而且供货对象是比亚迪等知名客车制造企业，他们必须确保批量生产无问题，满足客户要求。
“张玉文、贾丽慧负责生产工艺的制订和生产过程的跟踪；任振远负责监督交货期，制订客户的跟踪计划……”600吨QSTE700TM的订单信息很快传递到客户服务中心。该中心主任李建设立即召集产品研发专家、产品工程师和相关质量代表开会，就如何保证产品质量、交货期及后续的跟踪计划展开讨论，明确了各自分工。
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8月2日，1580线精轧主控室比往常热闹了许多。张玉文认真盯着主控电脑屏幕，观察温度控制是否存在异常。为达到提高延伸率的目的，张玉文叮嘱精轧作业区技术人员，必须保证驻炉时间、驻炉温度、终轧温度、卷曲温度等控制正常。随着最后一根钢轧制完毕，经检验，产品成分、性能均满足标准要求，张玉文终于松了口气。
下一道工序就是平整。客户服务中心工程师王朋飞深夜来到平整车间，在操作台前仔细查验板形表面质量。经过一个晚上的跟踪，产品质量满足要求。张玉文起草完热轧、平整生产总结报告后交给质量代表任振远：“后边看你的了，跟踪客户生产过程有无异常。”任振远坚定地回答：“保证完成任务。”
在客户纵剪工序，任振远仔细观察着纵剪分条后的质量，询问纵剪规格信息。在制管生产过程，包括滚压成型、高频焊接、定尺等工序，以及最后对成品管进行压扁试验及性能检测，他都认真跟踪着每道工序生产。最后，经压扁试验、性能检测，此次生产的产品全部合格。